Thema
Einwand „Schicken Sie mir was per Mail“: die Methode Mail nach Maß
Der Kunde sagt „Schicken Sie mir was per Mail“. Mit der Methode Mail nach Maß klärst du den Inhalt, nennst Betreff und Zeit und machst aus der Mail ein Gespräch.
Stand:
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Was antworte ich auf „Schicken Sie mir was per Mail“? | Sag gern zu, frag, was drinstehen soll, und nenne Betreff und Uhrzeit, damit die Mail nicht im Stapel verschwindet. |
| Ist „Schicken Sie mir was per Mail“ ein Vorwand? | Kommt der Satz direkt nach deinem Anrufgrund, ist er oft ein höfliches Nein, nach ein paar Fragen ist er meist echt. |
Was Kunden mit „Schicken Sie mir was per Mail“ meinen
Der Satz kommt oft direkt nach deinem Anrufgrund. Dann ist er oft ein höfliches Nein. Kommt er erst nach ein paar Fragen, ist er meist echt: Der Kunde liest lieber in Ruhe. Dahinter steckt meistens 1 von 3 Gründen.
- Er will das Gespräch freundlich beenden.
- Er liest lieber und entscheidet in Ruhe.
- Er hat gerade keinen Kopf dafür und will später darauf zurückkommen.
Die Methode Mail nach Maß
Die Mail nach Maß macht aus einer Floskel eine Verabredung. Du sagst zu und klärst den Inhalt. Dann legst du fest, was wann ankommt.
- Schritt 1, zusagen: „Gern“, ohne Seufzer und ohne Belehrung.
- Schritt 2, den Inhalt klären: 1 Frage, was drinstehen soll.
- Schritt 3, Betreff und Zeit nennen: Er weiß, wonach er suchen muss und wann sie kommt.
- Schritt 4, genau das schicken: 1 Seite statt eines Prospekts.
Satz 1: „Gern. Damit Sie keine 12 Seiten bekommen: Was soll drinstehen, damit es Ihnen weiterhilft?“ Satz 2: „Dann schreibe ich Ihnen 1 Seite dazu. Sie liegt heute bis 16 Uhr in Ihrem Postfach, und der Betreff heißt Preis und Dauer für Ihren Betrieb.“ Satz 3: „Wenn Sie mir 3 Angaben per Antwortmail schicken, passe ich die Zahlen an. Ist das für Sie so in Ordnung?“
Warum Betreff und Uhrzeit zählen
Eine Mail ohne Absprache landet zwischen vielen anderen. Mit Betreff und Zeitpunkt sucht der Kunde gezielt nach ihr und erkennt sie wieder.
Die Frage nach dem Inhalt zeigt dir, ob er wirklich lesen will. Antwortet er genau, ist der Satz echt. Antwortet er ausweichend, schickst du trotzdem, was du zugesagt hast, und vereinbarst nichts, was er nicht wollte.
Satz 3 lässt ihm die Wahl und führt das Gespräch per Antwortmail weiter. Eine Mail mit seinen eigenen Angaben ist besser als jeder Prospekt. Er sieht, dass sie für ihn geschrieben wurde.
Beispiel: Anruf bei einem Betrieb
Beispiel, erfunden.
Kunde: „Schicken Sie mir einfach was per Mail.“
Du: „Gern. Damit Sie keine 12 Seiten bekommen: Was soll drinstehen, damit es Ihnen weiterhilft?“
Kunde: „Was das kostet und wie lange es dauert.“
Du: „Dann schreibe ich Ihnen 1 Seite mit genau diesen 2 Punkten. Sie liegt heute bis 16 Uhr in Ihrem Postfach, der Betreff heißt Preis und Dauer. An welche Adresse geht sie?“
So sieht die Mail aus
Oben steht der Betreff, den du genannt hast. Darunter steht seine Frage mit deiner Antwort. Dann kommen die 2 oder 3 Zahlen, die er braucht, und dein Name mit Nummer. Ein Anhang, den er erst öffnen muss, gehört nicht dazu. Was er in 1 Minute nicht lesen kann, liest er gar nicht.
Wenn der Kunde es anders sagt
| Der Kunde sagt | Du sagst |
|---|---|
| „Schicken Sie mir ein Angebot.“ | „Mache ich. Welche Punkte soll es enthalten, damit Sie es mit anderen vergleichen können?“ |
| „Schreiben Sie an die allgemeine Adresse.“ | „Gern. An wen schreibe ich, damit es bei der richtigen Person ankommt?“ |
| „Ich lese das lieber in Ruhe.“ | „Verstehe. Dann bekommen Sie 1 Seite, die Sie in 2 Minuten lesen. Was soll darauf stehen?“ |
Was du bei „Schicken Sie mir was“ lässt
- „Die Mails liest doch keiner“ sagen. Das ist ein Vorwurf.
- Ihm erklären, dass eine Mail keinen Sinn hat. Dann gibt er dir recht, und das Gespräch ist vorbei.
- 12 Seiten Prospekt schicken, weil du nicht gefragt hast.
- Mehr zusagen, als er wollte. Kommt keine Antwort auf deine Frage, schickst du das Versprochene und vereinbarst sonst nichts.
Übung für morgen
Bittet dich in deinen nächsten 2 Telefonaten jemand um eine Mail, frag nach dem Inhalt und nenne Betreff und Uhrzeit. Schick die Mail zur genannten Zeit ab und notiere, ob und wann der Kunde geantwortet hat.
Häufige Fragen
Was antworte ich, wenn der Kunde sagt „Schicken Sie mir was per Mail“?
Sag gern zu und frag, was drinstehen soll. Nenne dann Betreff und Uhrzeit, damit die Mail ankommt.
Wie lang soll die Mail nach dem Gespräch sein?
1 Seite mit dem, worum er gebeten hat. Mehr Text kostet ihn Zeit, und die hat er gerade nicht.
Was mache ich, wenn der Kunde nicht sagt, was drinstehen soll?
Dann schickst du, was du zugesagt hast, und vereinbarst nichts, was er nicht wollte.
Warum frage ich vor der Mail nach dem Inhalt?
Die Antwort zeigt dir, ob er wirklich lesen will, und die Mail bekommt genau die Zahlen, die für ihn zählen.
Passt dazu
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