| Frage | Antwort |
|---|---|
| Was antworte ich auf „Kein Interesse“? | Zuerst verstehen, dann den Anlass in 1 Satz nennen und eine Frage zu seiner Situation stellen. Kommt danach wieder ein klares Nein, bedankst du dich und beendest das Gespräch freundlich. |
Was „Kein Interesse“ meistens heißt
Der Satz fällt oft in den ersten 10 Sekunden, bevor der Kunde weiß, worum es geht. Er sagt dann nichts über dein Angebot. Er sagt: Ich kenne dich nicht und habe gerade etwas anderes vor.
Das ist die gute Nachricht. Ein Nein ohne Grund lässt sich mit einer guten Frage oft in ein Gespräch drehen. Am Satz davor und danach erkennst du, welcher Fall vorliegt.
| Wann kommt der Satz | Was oft dahinter steckt | Deine erste Reaktion |
|---|---|---|
| Direkt nach der Begrüßung | Er ist überrascht und hat noch kein Bild | Verständnis, dann der Anlass in 1 Satz |
| Nach deiner Produktnennung | Das Thema passt gerade nicht | Eine Frage zu seiner Situation |
| Mit Begründung („haben wir schon“) | Ein echter Einwand | Nachfragen, was ihm daran gefällt |
| Kurz angebunden, hörbar im Stress | Falscher Zeitpunkt | Einen anderen Zeitpunkt anbieten |
5 Antworten zum Ausprobieren
Such dir die Antwort, die zu deiner Situation passt. Sprich sie in deinen Worten, damit sie nach dir klingt.
- Anlass nennen: „Das verstehe ich, ich habe Sie mitten am Tag erwischt. Darf ich in 1 Satz sagen, warum ich anrufe? Dann entscheiden Sie.“
- Situation erfragen: „Woher sollen Sie auch wissen, ob es passt. Wie lösen Sie das heute, wenn im Büro das Papier ausgeht?“
- Zeitpunkt anbieten: „Danke für Ihre klare Ansage. Wann passt es besser für 2 Minuten, heute Nachmittag oder morgen früh?“
- Gegenprobe: „Liegt es am Thema selbst oder am Zeitpunkt?“ Die Antwort sagt dir, ob ein zweiter Anruf sinnvoll ist.
- Freundlich beenden: „Danke für Ihre Offenheit. Ich wünsche Ihnen einen guten Tag.“
Beispiel: Rückruf bei einem Steuerbüro
Du rufst bei einem Büro mit 6 Mitarbeitern an. Das Büro hat gestern auf eurer Seite ein Angebot für ein Büromaterial-Abo angefragt.
- Du: „Guten Morgen, Frau Berg, hier ist Jonas Keller von Papierfix. Sie hatten gestern auf unserer Seite ein Angebot für Büromaterial angefragt.“
- Sie: „Kein Interesse mehr.“
- Du: „Das verstehe ich, vielleicht hat sich etwas geändert. Wie bestellen Sie heute, wenn der Toner leer ist?“
- Sie: „Das macht die Kollegin im Internet.“
- Du: „Dann frage ich sie direkt, was sie derzeit je Monat ausgibt. Wann erreiche ich sie, heute oder morgen?“
Was im Beispiel passiert ist
Du hast das Nein nicht bekämpft, sondern verstanden. Danach kam eine Frage, die Frau Berg leicht beantworten konnte. Aus „Kein Interesse“ wurde ein Name, ein Ablauf und ein Termin für den Rückruf. Die Zahlen und Namen im Beispiel sind erfunden.
Die Regel: einmal nachfragen, dann gilt das Nein
Eine Rückfrage ist ein Angebot zum Gespräch. Sagt der Kunde danach wieder klar Nein, gilt es. Du bedankst dich und legst freundlich auf. Der Kunde merkt, dass du ihn ernst nimmst, und nimmt beim nächsten Mal eher ab.
Bei Privatpersonen kommt eine rechtliche Grenze dazu: Ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung ist ein Werbeanruf nicht erlaubt. Was gilt, steht auf der Seite zu Kaltakquise und Recht.
Deine Übung für morgen
Ruf 10 Kunden an, die du anrufen darfst, und schreib nach jedem Nein auf, welche der 5 Antworten du genutzt hast und was danach kam. Nach 10 Anrufen siehst du, welche Antwort für dich funktioniert.
Häufige Fragen
Was antworte ich auf „Kein Interesse“ am Telefon?
Zeig Verständnis, nenne den Anlass in 1 Satz und stell eine Frage zu seiner Situation, zum Beispiel: „Wie lösen Sie das heute?“
Wie oft darf ich bei „Kein Interesse“ nachfragen?
Einmal. Kommt danach wieder ein klares Nein, bedankst du dich und beendest das Gespräch.
Ist „Kein Interesse“ ein Vorwand?
Manchmal. Die Gegenprobe „Liegt es am Thema oder am Zeitpunkt?“ zeigt dir, was dahinter steckt.
Was ist der Unterschied zwischen „Kein Interesse“ und „Kein Bedarf“?
„Kein Interesse“ sagt oft etwas über den Moment, „Kein Bedarf“ über die Situation. Bei „Kein Bedarf“ fragst du, wie er das Thema heute löst.
Soll ich nach einem Nein später nochmal anrufen?
Nur, wenn er einen anderen Zeitpunkt genannt hat. Ein klares Nein bleibt ein Nein.
Passt dazu
- Einwandbehandlung: Methoden für jeden Einwand im Verkauf
Einwandbehandlung im Verkauf: Methoden für „zu teuer“, „keine Zeit“, „schicken Sie mir was per Mail“ und mehr, mit wörtlichen Formulierungen und Beispielen.
- Einwandbehandlung im Verkaufsgespräch: Methode und Beispiel
So gehst du im Verkaufsgespräch mit Einwänden um: die Einwand-Leiter in 5 Stufen, ein Beispielgespräch, eine Tabelle mit Nachfragen und 5 typische Fehler.
- Vorwand oder Einwand?
Vorwand oder Einwand? So erkennst du den Unterschied an 4 Signalen und prüfst ihn mit der Gegenprobe in 2 Sätzen. Mit Beispielgespräch und Tabelle.
- Kaltakquise am Telefon: Gesprächsleitfaden in 6 Bausteinen
Gesprächsleitfaden für Kaltakquise am Telefon: 6 Bausteine vom Einstieg bis zur Notiz, Beispielgespräch und die rechtliche Frage vorab, sachlich erklärt.
- Der Kunde sagt „Ich habe keine Zeit“
Der Kunde sagt „Ich habe keine Zeit“. Mit der Methode Zeitversprechen nennst du 30 Sekunden, stellst 1 Frage und hältst dein Wort. So bleibt er im Gespräch.
