Cold Call: Bedeutung, Beispiel und was erlaubt ist

Cold Call: Bedeutung und Beispiel

„Cold“ heißt: Der andere hat nichts getan, was den Anruf ausgelöst hat. Er kennt deinen Namen nicht und hat gerade etwas anderes vor. Darum dauert ein guter Cold Call nur wenige Sekunden, bis er weiß, wer du bist und was du willst. Beispiel: Jonas ruft ein Steuerbüro an. Name und Firma sind erfunden. Ein Anruf bei einer Firma ist nur erlaubt, wenn ihr Geschäft ein konkretes Interesse an deinem Angebot erwarten lässt. Das prüfst du vor dem Wählen.

• Jonas: „Guten Morgen, hier ist Jonas von Papierfix. Ich rufe an, weil Büros Ihrer Größe oft mit Toner und Papier viel Zeit verlieren. Wer kümmert sich bei Ihnen um die Bestellung?“
• Sie: „Das macht unsere Büroleiterin.“
• Jonas: „Danke. Wie heißt sie, damit ich mich beim nächsten Anruf richtig melde?“

Abgrenzung: Cold Call, Kaltakquise und Warm Call

Der Cold Call ist eine Form der Kaltakquise. Kaltakquise ist der Oberbegriff für jeden ersten Kontakt ohne Vorwissen. Beim Warm Call hat der andere vorher etwas getan, etwa eine Anfrage geschickt. Das beschreibt die Warmakquise.

Was erlaubt ist: ein Überblick

Es gilt § 7 Abs. 2 Nr. 1 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb. Ein Werbeanruf bei Verbrauchern braucht eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Bei sonstigen Marktteilnehmern genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber Kaltakquise: was erlaubt ist. Das ersetzt keine Rechtsberatung.

So nutzt du es morgen

Den ganzen Ablauf zeigt der Gesprächsleitfaden für Kaltakquise am Telefon. Hast du Respekt vor dem ersten Anruf, hilft die Seite zur Angst vor Kaltakquise.

• Schreib deinen ersten Satz auf: Name, Grund in 1 Satz, 1 Frage.
• Sprich ihn auf dein Handy und hör ihn dir an. Klingt er wie du?
• Setz das Ziel des Anrufs auf den Termin, nicht auf den Abschluss.
• Beende das Gespräch freundlich, wenn der andere klar Nein sagt.

Begriffe kurz erklärt

Cold Call

Ein Erstanruf bei einer Person oder Firma ohne vorherigen Kontakt. Im Deutschen auch Kaltanruf oder Kaltakquise am Telefon.

Häufige Fragen

• Was heißt Cold Calling auf Deutsch?

  Kaltakquise am Telefon oder Kaltanruf. Gemeint ist der Anruf bei jemandem, mit dem du vorher keinen Kontakt hattest.

• Was macht ein Cold Caller?

  Ein Cold Caller ruft Menschen oder Firmen ohne vorherigen Kontakt an, um einen Termin zu vereinbaren oder zu klären, ob ein Bedarf besteht.

• Sind Cold Calls verboten?

  Bei Verbrauchern ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung ja, bei Unternehmen kommt es auf die mutmaßliche Einwilligung an. Das ersetzt keine Rechtsberatung.

• Was ist der Unterschied zwischen Cold Call und Warm Call?

  Beim Warm Call hat der andere vorher etwas getan, zum Beispiel eine Anfrage geschickt. Beim Cold Call gibt es keinen solchen Anlass.

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Quellen

1. § 7 UWG, Gesetze im Internet Stand 13. November 2026