| Frage | Antwort |
|---|---|
| Was bedeutet Cross-Selling? | Cross-Selling bedeutet Querverkauf: Du verkaufst dem Kunden zu seinem Produkt ein ergänzendes aus einer anderen Kategorie, zum Beispiel eine Tasche zum Laptop. |
| Was ist der Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling? | Beim Cross-Selling kommt ein ergänzendes Produkt dazu, beim Upselling wechselt der Kunde auf eine höhere Stufe desselben Produkts. |
Cross-Selling: Bedeutung in 2 Sätzen
Cross-Selling ist der Zusatzverkauf eines Produkts, das zum Hauptprodukt passt. Fachleute sprechen von ergänzenden Gütern: Das eine macht das andere erst nützlich, so wie die Tasche zum Laptop. Auf Deutsch heißt es Querverkauf oder Kreuzverkauf. Das passende zweite Produkt kann auch von einem anderen Anbieter stammen.
Beispiel aus dem Gespräch
Dennis verkauft Laptops im Fachgeschäft. Der Kunde hat sich für ein Gerät mit 1.099 € entschieden. Das Beispiel ist ausgedacht.
- Kunde: „Dann nehme ich den hier.“
- Dennis: „Gern. Wie transportieren Sie ihn?“
- Kunde: „Im Rucksack, mit der Bahn zur Arbeit.“
- Dennis: „Dann gibt es dazu eine gepolsterte Hülle für 29 €. Soll ich sie mit aufschreiben?“
- Kunde: „Ja, die nehme ich mit.“
Abgrenzung: Cross-Selling und Upselling
Die höhere Stufe behandelt das Lexikon unter Upselling, den Ratgeber dazu die Seite Upselling-Beispiele.
| Cross-Selling | Upselling | |
|---|---|---|
| Was passiert | Ein anderes Produkt kommt dazu | Das Produkt wird durch eine höhere Stufe ersetzt |
| Beispiel Laptop | Hülle oder Maus | Gerät mit mehr Speicher |
| Frage dazu | Was braucht er noch dazu? | Reicht ihm die Stufe? |
Wann Cross-Selling nicht passt
Das zweite Produkt muss zum Alltag des Kunden passen. Zweifelt er noch am ersten, klärst du das zuerst. Hat er sein Budget ausgereizt, wartest du. Bringt ihm das Zusatzprodukt nichts, merkt er, dass es um deinen Umsatz geht, und das hörst du beim nächsten Gespräch.
So nutzt du Cross-Selling morgen
Frag erst nach seinem Alltag mit dem Produkt, dann biete 1 passendes Zubehör an, mit dem Preis in €. Der Moment dafür kommt nach dem Ja zum Hauptprodukt, oft erkennbar an einem Kaufsignal. Die Methode mit Zeitpunkt und 6 Beispielen steht im Ratgeber Cross-Selling-Beispiele. Wer die Frage zum Alltag üben will, findet Vorlagen bei den Bedarfsanalyse-Fragen. Danach läuft alles wie nach jedem Abschluss.
Begriffe kurz erklärt
- Cross-Selling
- Der Verkauf eines ergänzenden Produkts zu dem, was der Kunde gerade kauft. Auf Deutsch auch Querverkauf oder Kreuzverkauf.
Häufige Fragen
Was ist Cross-Selling einfach erklärt?
Du verkaufst zu dem, was der Kunde kauft, etwas Passendes dazu, zum Beispiel Zubehör oder eine Wartung.
Wie heißt Cross-Selling auf Deutsch?
Querverkauf oder Kreuzverkauf.
Was ist ein Beispiel für Cross-Selling?
Zum Laptop eine Hülle, zur Matratze der passende Lattenrost, zur Webseite ein Pflegevertrag.
Ist Upselling dasselbe wie Cross-Selling?
Nein. Beim Upselling kauft der Kunde eine höhere Stufe desselben Produkts, beim Cross-Selling kommt ein anderes Produkt dazu.
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Quellen
- Wikipedia: Cross-Selling (Synonyme, Abgrenzung zum Upselling) Stand 14. November 2026
