Upselling Bedeutung: Beispiel und Unterschied zu Cross-Selling

Upselling Bedeutung und Beispiel aus dem Gespräch

„Up“ heißt nach oben: Der Kunde steigt eine Stufe höher als geplant. Beispiel: Alex liefert Kaffee an Büros. Eine Kundin bestellt 2 Kilo Bohnen im Monat. Alex fragt, wie viele Tassen am Tag getrunken werden. Die Antwort sind rund 40. Er sagt: „Bei 40 Tassen sind 2 Kilo nach 10 Tagen leer. Die 5-Kilo-Lieferung kostet je Kilo weniger, und Sie müssen nur einmal im Monat daran denken.“ Die Kundin nimmt die größere Variante. Das ist Upselling, weil der Anlass aus ihrer eigenen Antwort kommt. Namen und Zahlen sind erfunden.

Abgrenzung: Upselling, Cross-Selling und Upselling Potential

Der Nachbarbegriff ist Cross-Selling. Dort kommt etwas Neues zum Warenkorb. „Cross-Upselling“ ist keine eigene Methode, das Wort fasst beide zusammen. Von Upselling Potential spricht man bei Kunden, für die eine größere Variante passen würde. Für beides gilt dieselbe Regel: Die größere Variante muss ein Problem lösen, das der Kunde dir selbst genannt hat.

So nutzt du es morgen

6 Beispiele mit Wortlaut stehen im Ratgeber Upselling Beispiele. Danach folgt oft das Cross-Selling, und wie ein Gespräch nach dem Ja weitergeht, zeigt Nach dem Verkaufsabschluss.

• Lege für jedes Produkt die nächste Stufe fest und schreib in 1 Satz auf, was sie besser löst.
• Biete sie erst an, wenn du in der Bedarfsanalyse eine Zahl oder ein Problem gehört hast, das sie löst.
• Nenne den Unterschied pro Monat und dazu die Gesamtsumme, damit der Kunde beides vergleichen kann.
• Mach genau 1 Angebot und akzeptiere ein Nein ohne Nachlegen.
• Achte auf Kaufsignale, bevor du eine zweite Variante nennst.

Begriffe kurz erklärt

Upselling

Der Verkauf einer höherwertigen Variante des Produkts, für das sich der Kunde schon entschieden hat. Auf Deutsch auch Mehrverkauf nach oben.

Häufige Fragen

• Was bedeutet Upselling Potential?

  Gemeint ist die Chance, einem Kunden eine höherwertige Variante zu verkaufen. Sie steigt, wenn sein Bedarf größer ist als das, was er bisher nutzt.

• Was bedeutet Cross-Upselling?

  Das Wort ist eine Mischform aus Cross-Selling und Upselling. Es meint, dass du eine bessere Variante und ergänzende Produkte im selben Gespräch anbietest.

• Was bedeutet Upselling im Alltag?

  Die Frage im Café, ob es der große Becher sein darf, ist Upselling. Der Kunde bekommt dasselbe Produkt in einer größeren Variante.

• Ist Upselling unseriös?

  Nein, wenn die größere Variante dem Kunden nützt und er frei entscheidet. Unseriös wird es, wenn du ihm etwas anbietest, das er nicht braucht.

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