| Frage | Antwort |
|---|---|
| Was bedeutet Follow up im Vertrieb? | Ein Follow-up ist der nächste Kontakt nach einem Gespräch, mit dem du an das Besprochene anknüpfst und das Ganze einen Schritt weiterbringst. |
| Was ist ein Follow-up-Termin? | Das ist ein Folgetermin, den du am Ende eines Gesprächs vereinbarst, damit beide wissen, wann es weitergeht. |
Follow up: Bedeutung und Beispiel aus dem Gespräch
Aus dem Englischen: „follow up“ heißt „weiterverfolgen“. Im Vertrieb meint es den Kontakt nach dem Kontakt. Dein Kunde hat im Gespräch etwas gesagt, du hast etwas versprochen, und das Follow-up löst beides ein.
Beispiel: Alex berät eine Zahnarztpraxis zu einer neuen Telefonanlage. Der Praxisinhaber sagt: „Am meisten nervt mich, dass Patienten in der Warteschleife auflegen.“ Am nächsten Tag schreibt Alex: „Sie haben gesagt, die Warteschleife ist Ihr größtes Ärgernis. Im Anhang steht, wie die Anlage Anrufe in dieser Zeit verteilt. Passt Donnerstag um 10 Uhr für 15 Minuten?“ Name und Szene sind erfunden.
Follow up und Nachfassen: der Unterschied
Wer nachfasst, fragt oft nur nach einer Antwort: „Haben Sie sich schon entschieden?“ Ein gutes Follow-up bringt dagegen etwas mit, das an den Satz des Kunden anschließt. Wie das bei Angeboten läuft, steht unter Angebot nachfassen. Eine Mail nach dem Termin baust du mit der Vorlage aus Follow up nach dem Termin.
Follow up Meeting: das Wort im Kalender
Im Büroalltag heißt auch ein Folgetermin „Follow-up“. Gemeint ist derselbe Gedanke: Beim ersten Treffen steht schon der Termin für das zweite im Kalender. Wer ihn am Ende des Gesprächs festlegt, muss später nicht nachtelefonieren. Jeder Folgetermin ist außerdem eine Markierung in deiner Sales-Pipeline: Ohne Datum verschwindet das Gespräch im Stapel, mit Datum behältst du den Überblick, wer wann dran ist.
So nutzt du es morgen
- Notiere im Gespräch 1 Wort oder Satz des Kunden wörtlich.
- Beginne dein Follow-up mit genau diesem Zitat.
- Hänge genau 1 Sache an, die er braucht, etwa eine Zahl oder ein Foto.
- Schließe mit einem Terminvorschlag mit Tag und Uhrzeit.
- Schicke es innerhalb von 24 Stunden, solange das Gespräch frisch ist.
Begriffe kurz erklärt
- Follow-up
- Der Folgekontakt nach einem Gespräch, der an Gesagtes anknüpft und einen nächsten Schritt klärt. Das kann eine Mail, ein Anruf oder ein Termin sein.
Häufige Fragen
Was heißt Follow up auf Deutsch?
Wörtlich „weiterverfolgen“. Im Vertrieb ist es der Folgekontakt nach einem Gespräch, etwa eine Mail oder ein Anruf.
Was ist ein Follow up Termin?
Ein Termin, der aus einem früheren Gespräch folgt. Am besten legst du ihn schon am Ende des ersten Gesprächs fest.
Wie oft sollte man nachfassen?
Dafür gibt es keine feste Zahl. Jeder Kontakt braucht einen Grund, der zum Gespräch passt, dann ist er willkommen. Die Bedarfsanalyse hilft dir, diese Gründe schon im ersten Gespräch zu notieren.
Gehört ein Follow up in jedes Verkaufsgespräch?
Ja, denn kaum ein Kunde entscheidet im ersten Gespräch. Der Folgekontakt hält das Thema offen, bis er so weit ist.
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